Binnen organisaties wordt er vaak gesproken van ‘verandercommunicatie’. Hoewel het essentieel is om tijdens een organisatieverandering je medewerkers goed te informeren, doet de term ‘verandercommunicatie’ eigenlijk het tegenovergestelde van wat het zou moeten doen. In plaats van medewerkers meekrijgen in je verandering, schep je hiermee meer verwarring en onrust.
Wat is een organisatieverandering?
Niemand houdt namelijk van veranderen. En toch kun je er als organisatie niet omheen. Ga maar eens na wat er allemaal op je af kan komen. Denk aan:
- Veranderingen buiten de organisatie: denk aan politiek & bestuur, wet & regelgeving, economie & subsidies, nieuwe inzichten in de wetenschap, nieuwe technologie, wat de concurrentie doet, vraag op de markt, actualiteiten/nieuws, klimaat, sociaal/demografisch
- Veranderingen binnen organisaties: in leiderschap, facilitair/gebouw, personeelssamenstelling, IT/software, aanbod, fusie/overname, financieel (groei/bezuinigingen), marketingkeuzes
Je merkt al: die veranderingen zijn er continu. Soms in een stroomversnelling, maar er is altijd wel íets gaande waar je als organisatie op moet reageren. En dat vraagt in grotere of kleinere mate iets van je medewerkers.
Helder communiceren tijdens een verandering
Vaak wordt er gewerkt met projectteams, die binnen hun veranderproject – terecht – aan een communicatieplan werken. Want het staat buiten kijf: je moet medewerkers goed informeren over zo’n verandering. Met goede communicatie kun je:
- Medewerkers meekrijgen in het proces.
- Ruis en verwarring minimaliseren.
- Een positieve werkcultuur behouden.
Weerstand tegen verandering
Maar noem je iets een verandering, dan bereik je vaak juist het tegengestelde effect. Mensen houden van nature niet van verandering. Wanneer organisaties deze term gebruiken, kan dit leiden tot:
- Verhoogde weerstand: Medewerkers kunnen zich verzetten tegen wat ze als een bedreiging ervaren.
- Negatieve associaties: Verandering wordt vaak geassocieerd met onzekerheid en angst.
Een ander probleem met de term 'verandercommunicatie' is de implicatie dat verandering een losstaand project is. Waarbij je op een bepaalde dag een verandering start, die na verloop van tijd ook afgelopen is. In werkelijkheid:
- Is een organisatie altijd in beweging: Stilstaan betekent vaak dat je achterloopt.
- Is de verandering onderdeel van een groter geheel: Veranderingen zijn doorgaans het gevolg van een bredere visie en strategie. In zekere zin zit die ‘verandering’ er dus al een tijd aan te komen, vaak al ver voordat een projectteam wordt opgestart.
- Is een verandering nooit ‘af’: Ook nieuwe software blijft zich ontwikkelen. En nieuwe medewerkers moeten ook meegenomen in deze manier van werken. Hoewel de grootste onrust op een gegeven moment zal verdwijnen, is nazorg en blijvende aandacht cruciaal.
Veranderingen sturen met een visie
Veranderingen moeten logisch voortvloeien uit de organisatievisie en -strategie. Hiermee zorg je ervoor dat:
- Medewerkers beter voorbereid zijn op evoluties binnen de organisatie.
- Medewerkers de reden voor een verandering beter begrijpen.
- Je een flow creëert van continue evolutie en veerkracht.
Vermijd de term 'verandering'
Kortom: de term ‘verandercommunicatie’ schept verwarring en zorgt voor meer weerstand dan nodig. Want de realiteit is dat een organisatie continu in beweging is. Interne communicatie zou áltijd moeten gaan over de richting van de organisatie en wat dit betekent voor de medewerker. Die ontwikkelingen en veranderingen zijn een essentieel onderdeel van je interne communicatie en ‘verandercommunicatie’ is dus eigenlijk een mooie term voor dat wat eigenlijk al plaats heeft binnen de meer generieke term ‘communicatie’. Wat ons betreft is daar geen verschil tussen!
Dus: begin vandaag nog met het verbeteren van jullie interne communicatie en zorg daarmee voor productieve en veerkrachtige medewerkers!